產(chǎn)品參數(shù)

售后服務(wù)

　售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，建特責(zé)無(wú)旁貸。我們針對(duì)不同產(chǎn)品系列，專(zhuān)門(mén)成立售后服務(wù)部，力求做到服務(wù)及時(shí)率≥96%,用戶滿意率≥97%,投訴率≤3%;目前現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶滿意率≥98%，售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶投訴率≤2%

　　我們追求精細(xì)化服務(wù)，服務(wù)鏈覆蓋整個(gè)項(xiàng)目周期，售前、售中、售后一條龍服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障您的項(xiàng)目順利推進(jìn)。客戶滿意是我們不懈追求的目標(biāo)。

　　? 售后服務(wù)人員工作6×24小時(shí)制，為客戶提供技術(shù)咨詢。

　　? 售后服務(wù)部客服工作6×8小時(shí)制，在線服務(wù)。

　　? 所有來(lái)電信息10分鐘內(nèi)有響應(yīng)，30分鐘內(nèi)制定有效的方案給予答復(fù)。

　　? 售后服務(wù)人員距施工現(xiàn)場(chǎng)1000公里以內(nèi)48小時(shí)到達(dá)所在城市，里程1500-2000公里內(nèi)72小時(shí)到達(dá)，2000公里以上根據(jù)實(shí)際情況和客戶溝通協(xié)商，承諾到達(dá)時(shí)間。

　　? 客戶投訴30分鐘內(nèi)回復(fù)，1個(gè)工作日內(nèi)徹底解決，跟蹤客戶滿意為止。

　　? 小修4個(gè)小時(shí)內(nèi)結(jié)束，大修8個(gè)小時(shí)內(nèi)結(jié)束。調(diào)試產(chǎn)品視現(xiàn)場(chǎng)情況決定。

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